コールセンター受信業務の発達障害者の就労経験談と感想｜職業お勧め度は★２

職業お勧め度、★評価の目安

★☆☆☆☆１　ほぼ適性は無い。就労すると大変な目にあう。
★★☆☆☆２　多くの人に適性は無い。時々資質のある人がいる。
★★★☆☆３　適性がある人も無い人も多くいる。それは個人の資質や環境による。
★★★★☆４　普通に働くことができる人が多い
★★★★★５　発達障害を強みにできる可能性がある

実際に働いた発達障害者の方がそのお仕事をどのように感じているのかアンケートを取ってみました。

実際の経験を基にして発達障害者に向いているかも書いていただきましたので参考になると思います。

これからやってみようかな～など考えてる人は是非読んでみてくださいね。

神奈川県の電気関係コールセンター勤務のTさん（２３歳男性）の体験談と感想

職種：コールセンター受信

障害の種類：ADHD

就労区分：契約社員

就労地域：神奈川県

最終的な給与：月給１６万円

業務内容

電気関係のコールセンターで基本的にかかってくる電話に対応する業務内容でした。
電話の内容は電気料金に関する電話や、電気契約などの電話停電対応の電話が多かったです。

働いて良かったと思う点・やりがいがあった点

先輩方には大変よくしていただきましたが、電話の内容に怒りの電話や、対応しきれない電話などが多く、処理しけれない内容もあって大変でした。

働いているときに困った点、苦労した点

処理しきれないような案件もあり、SVさんにも頼るのですが、正直とてもつらく退職はしてしまいましたが、いい経験にはなったと思います。
先輩方には大変よくしていただきましたが、電話の内容に怒りの電話や、対応しきれない電話などが多く、処理しけれない内容もあって大変でした。

ADHDは「コールセンター受信業務」に適性があると思いますか？ わからない場合はあなた自身に適性があったかどうかお答えください。

自分の場合は、人と話すのが好きで、コールセンター業務が向いていると思ったのですが、自分は好きな話を聞いたり話したりするのが好きだということに気が付き、コールセンター業身はある意味苦痛だったかもしれません。

無意味に怒られる電話もかかってる来るので、正直あまりいい電話はかかってきませんでした。
人によってはコールセンター業務で、電話を待つだけの職場が性に合っている人もいるかもしれませんが、自分はあまり得意ではありませんでした。

人間関係はどうでしたか？

新人教育に力を入れている職場だったようで、先輩方にはとても助けていただきました。

辞める時はスムーズに辞めることができましたか？ 就労継続中の場合は続けれている理由をお願いします。

やめるときはスムーズに手続きが進んだので、とても助かりました。

発達障害者へのお勧め度を教えてください：「コールセンター受信業務」のお勧め度３：★★★☆☆

人によってはコールセンター業務で、電話を待つだけの職場が性に合っている人もいるかもしれませんが、自分はあまり得意ではありませんでした。
コールセンターによって業務内容などが変わってくるので、センターによってはいい職場が見つかるかもしれません。

大阪府のコールセンター員Tさん（２６歳男性）の体験談と感想

職種：コールセンター受信・発信

障害の種類：広汎性発達障害（PDD）

就労区分：契約社員

就労地域：大阪

最終的な給与：月給２０万円　時給１４００円

業務内容

故障に関する受電架電業務、盗難、紛失、破損、水濡れ、自然に起きた故障（急に電源が入らなくなった等）クレーム対応

働いて良かったと思う点・やりがいがあった点

時給が１分単位で出た所、コミュニケーション能力、社会人としての礼儀や言葉遣いを学ぶ事が出来た、同僚が良い人が多かった。

働いているときに困った点、苦労した点

人の気持ちに関して疎い所があるので、相手の気持ちを受け止めるという事が凄く苦手だった。

クレーム対応している時も、人の気持ちがイマイチよく分からないので、なんでこんなにおこっているんだろう？とよく思っていたし、怒らせてしまった事もあった。

広汎性発達障害（PDD）は「コールセンター業務」に適性があると思いますか？ わからない場合はあなた自身に適性があったかどうかお答えください。

マイナスレベルで適性が無かったと思っています。フィードバックや研修等もありますが、１０人居た同期の中で一番自分が１人前になるのに時間と労力がかかりました。

最後の最後でギリギリ合格できたのを今でも覚えています。
ある程度のレベルまでは対応をこなしていけばできますが、対人間なので、対応をマニュアル化出来ない部分があり（感情で発言する人が多い）

イレギュラーな対応や、障害者の対応には頭を悩ませていました。
同期にも向いていないと言われていました。

人間関係はどうでしたか？

職場の人間関係はかなり良好でした。
ただ何人かはボロっと本音を言ってしまう癖があるので、悪くなってしまった人もいました。

辞める時はスムーズに辞めることができましたか？ 就労継続中の場合は続けれている理由をお願いします。

今までスムーズに辞めれた事が１回もないです。

発達障害へのお勧め度を教えてください：「コールセンター業務」のお勧め度１：★☆☆☆☆

絶対にお勧めしないです。
人の気持ちが分からないのでコミュニケーションを使う仕事ではなく物やPCと向き合う仕事が良いと思っています。

 

＊発達障害者の職業適性データを集めております。ぜひあなたの就労経験をお聞かせください。
貴方の経験が他の発達障害者の助けとなります。